Succesvolle productie

De”kwaliteitsbeleving” van de desktop gebruiker is sterk afhankelijk van het handelen van de beheerorganisatie. Ondanks alle geavanceerde technologie die ons ter beschikking staat, zullen er altijd vragen zijn. Hulpvragen, servicevragen, probleemvragen, statusvragen, adviesvragen, et cetera. Vragen die gesteld worden aan de beheerorganisatie. Het blijkt dat een gestructureerde afhandeling van vragen het beste resultaat oplevert. Vanuit dezelfde structuur kan er ook gericht gewerkt worden aan het verbeteren van de desktop beleving van de gebruiker. Deze processen vallen in de categorie van Service Management.

DesktopVIEW hanteert voor Service Management het “best-practice” IT Infrastructure Library (ITIL). Geen “rocket science”, maar praktisch tot het beste resultaat zien te komen. De ITIL kern componenten maken dan ook onderdeel uit van het DesktopVIEW framework. Dit Service Management gedeelte is al operationeel bij DesktopVIEW en vergen geen extra resources en kennis van uw zijde. Uw IT service medewerkers kunnen er desgewenst direct gebruik van gaan maken.

DesktopVIEW staat in voor de rolverdeling en dat het als een geoliede beheerorganisatie gaat werken. Het regisseerwerk. Ook de stand-ins en under-studies worden niet vergeten. Afhankelijk van uw eisen en wensen wordt hier invulling aangegeven. Het moet een succesvolle productie worden, waar het publiek enthousiast over zal zijn.